2.1 Природа и сущность конфликтов

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения зна-

чимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключаю-

щийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся

негативными эмоциями.

Причины конфликтов делятся:

- объективные причины конфликтов;

- организационно-управленческие причины конфликтов;

- социально-психологические причины конфликтов;

- личностные причины конфликтов.

К объективным причинам конфликтов относятся:

- естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедея-

тельности;

- слабая разработанность правовых и других нормативных процедур

разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодейст-

вия людей;

- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей ма-

териальных и духовных благ;

- образ жизни.

К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:

1) структурно-организационные причины конфликтов. Они заключаются

в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой

она занимается. Структура организации должна определяться задачами, кото-

рые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.

2) функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны

неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой;

между структурными элементами организации; между отдельными работника-

ми. Внешние функциональные связи организации должны максимально соот-

ветствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.

3) личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с не-

полным соответствием работника по профессиональным, нравственным _______и дру-

гим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует оп-

ределенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.

4) ситуативно-управленческие причины конфликтов. Они обусловлены

ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе реше-

ния управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого

решения объективно создает возможность конфликтов между авторами реше-

ния и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных ру-

ководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Социально-психологические причины конфликтов:

1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе

межличностной и межгрупповой коммуникации;

2) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

3) непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно

сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным

расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных

сторон.

4) различных способов оценки результатов деятельности и личности

друг друга;

5) внутригрупповой фаворитизм.

Личностные причины конфликтов:

1) способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния

другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.

2) завышенный или заниженный уровень притязаний;