2.2 Динамика конфликтов

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 

Динамика конфликтов:

1) начало конфликта, определяется объективными (внешними) актами

поведения, направленными против другого участника (конфликтующей сторо-

ны), при условии, что последний осознает эти акты как направленные против

него и им противодействует. Эта несколько усложненная формула означает, что

конфликт будет признан начавшимся, если:

- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому

участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как

физические действия, так и передачу информации (устное слово, печать, теле-

видение и т.д.);

- второй участник (противник, оппонент) осознает, что указанные дей-

ствия направлены против его интересов;

- второй участник (оппонент) предпринимает ответные активные дей-

ствия, направленные против первого участника.

2) окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Од-

нако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг

против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы

(рисунок 4)

Предконфликтная ситуация – это рост напряженности в отношении ме-

жду потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными про-

тиворечиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те

противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как

несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.

Латентный период (предконфликт) включает этапы: возникновение

объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной си-

туации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную

проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предкон-

фликтной ситуации).

Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой си-

туации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями,

мотиввами, действиями, стремлениями и т.п.) Так как противоречие еще не

осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблем-

ной. Она является результатом действия преимущественно объективных при-

чин.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности

людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов. Од-

но из условий такого перехода – осознание объективной проблемной ситуации.

Степень напряженности

Отношений Кульминация

Дифференциация Интеграция

Возникно- Осознание Попытки Предконф- Инцидент Эскалация Сбаланси- Заверше- Частичная Полная

вение объ- объектив- решить ликтная рованное ние кон- нормализа- нормализа-

ективной ной проб- проблему ситуация противо- фликта ция отно- ция отно-

ситуации лемной неконфли- действие шений шений

ситуации ктными

способами

Латентный период Открытый период Латентный период

(предконфликт) (собственно конфликт) (послеконфликтная

ситуация)

Рисунок 4 - Основные периоды и этапы динамики конфликта

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности

как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для

разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятст-

вия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация

воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия по-

рождается не только природой психики, но и социальными различиями участ-

ников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и

интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в зна-

ниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем

сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее

искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию некон-

фликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автома-

тически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из

них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением,

разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Ино-

гда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной си-

туации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют

свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации

воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодей-

ствия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии

угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента

рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной

ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угро-

зы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым

механизмом» конфликтного поведения.

Отрытый период часто называют конфликтным взаимодействием или

собственно конфликтом. Он включает следующие стадии: инцидент; эскалацию

конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил,

попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействован-

ных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в

свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт

развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные

конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную

структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот

процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к

борьбе – борьба накаляет эмоции - эмоции увеличивают ошибки восприятия –

это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название

«эскалация конфликта»

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

В фазе эскалация (по лат. scala -Лестница) конфликт «шагает по сту-

пенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий

конфликтующих сторон.

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени

развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие

разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивно-

сти, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая

начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к за-

вершению конфликта.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры

или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают за-

глушить разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы

любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой

стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на

первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой ста-

дии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности,

ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие кон-

фликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.

Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфлик-

та, можно выделить в первую очередь следующие:

1) создание образа врага;

2) демонстрацию силы и угрозу ее применения;

3) применение насилия;

4) тенденцию к расширению и углублению конфликта.

Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в

каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких

следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт

достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон ста-

новится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосред-

ственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальней-

шее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать вы-

ход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко сторо-

ны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь,

пока он дойдет до кульминационного взрыва. При превышении этого предела

они устают от конфликта, им «надоедает» конфликтовать, и возникает желание

как-то уладить разногласия. Предчувствие, что «добром это не кончится», на-

страивает их перейти поиску путей улаживания конфликта, минуя кульмина-

цию.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодей-

ствовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что

продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия

по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного проти-

водействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым

причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирова-

ние, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализа-

цию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не

исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризует-

ся переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция само-

оценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины

за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к

другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами

важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует

преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной –

деятельности, установление доверия.