Экономика интересует?

Базы данных квартир и коммерческой недвижимости Система поиска
egproekt.ru
Базы данных квартир и коммерческой недвижимости Система поиска
egproekt.ru
ahmerov.com
загрузка...

1. Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 

В процессе деятельности человеку приходится общаться с другими людьми. При этом люди обмениваются информацией, осуществляют неизбежное воздействие один на другого, прово-дят обучение, передачу опыта.

Общение представляет собой необходимый, существенный аспект всякой деятельности. Именно в процессе общения, и только через него, проявляется сущность человека, достигает-ся взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах или, наоборот, возникают конфликты и моральные противоречия, разлад в работе, проявляется неспо-собность предугадать поведение партнера по общению.

Общение, или коммуникация, - одна из форм взаимодейст-вия людей. Представляя собой процесс обмена сообщениями, в которых содержатся результаты отражения людьми действи-тельности, общение является неотъемлемой частью их соци-ального бытия и средством формирования и функционирования их сознания, индивидуального и общественного. С помощью общения происходит организация целесообразного взаимодей-ствия людей в ходе совместной деятельности, передача опыта, трудовых и бытовых навыков, проявление и удовлетворение ду-ховных потребностей.

При общении с населением сотрудники органов внутрен-них дел решают служебные задачи и вполне естественно, что от их умений общаться с людьми, устанавливать психологический контакт будет зависеть в конечном итоге и эффективность их деятельности. Коммуникативные качества являются наиболее важным элементом в структуре профессионального мастерства сотрудников органов внутренних дел.

Что же понимают под общением в психологии?

Общение есть процесс установления и поддержания целе-направленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связан-ными с друг другом в психологическом отношении1. Осуществ-ление этого контакта позволяет либо изменить протекание кол-лективной (совместной) деятельности за счет согласования "ин-дивидуальных" деятельностей по тем или иным параметрам или, наоборот, за счет разделения функций, осуществлять це-ленаправленное воздействие на формирование и изменение от-дельной личности в процессе коллективной или "индивидуаль-ной", но социально опосредованной деятельности

Служебная деятельность сотрудников органов внутренних дел немыслима без коммуникативных связей. Общение выпол-няет роль регулятора взаимоотношений между сотрудниками и гражданами. На важность этого процесса постоянно обращается внимание в различных нормативных документах. В них гово-рится, что повседневная деятельность милиции протекает на виду у населения и авторитет милиции во многом зависит от поведения ее сотрудников при общении с людьми. Очень важ-но, чтобы каждый работник милиции был вежлив и тактичен при обращении с гражданами, чутко относился к их просьбам и заявлениям, справедливо оценивал их поведение. Сотрудник милиции обязан следить за своим внешним видом.

Кроме этого необходимо учитывать, что коммуникативная деятельность сотрудников органов внутренних дел весьма свое-образна. Она имеет ряд психологических особенностей, которые, с одной стороны, делают ее весьма специфичной, с другой - могут ее осложнять.

Одной из важнейших психологических особенностей обще-ния в органах внутренних дел является его профессиональная направленность, связанная с необходимостью установления лиц, совершивших преступления, свидетелей, потерпевших и т.д., т.е. существует определенная заданность параметров обще-ния. Со стороны сотрудников - это установление истины, а со стороны преступников - сокрытие обстоятельств преступления, стремление избежать ответственности, дать ложную информа-цию. Характерной особенностью общения сотрудников в дан-ных условиях является нормативность. Например, общение следователя с подследственным регламентировано нормами процессуального законодательства.

Существенные трудности в общении возникают из-за того, что сотрудник вынужден вступать в общение, несмотря на свое отношение к собеседнику, зачастую негативное, на свое со-стояние, желание общаться и т.д. - общение является неотъем-лемой частью его деятельности. Сам объект общения весьма специфичен, как правило, это не лучшие представители нашего общества и поэтому особой радости общение с ними сотрудни-ку не дает.

Общение затруднено наличием психологических барьеров, связанных со многими факторами: боязнью вступать в контакт с работниками милиции, взаимонепониманию, неверным объяс-нением намерений сторон, недоверием и т.п. К тому же эти барьеры могут создаваться искусственно и приводить к обост-рению взаимоотношений, возникновению конфликтов.

И, наконец, сотрудник милиции должен обязательно учи-тывать особенности общения в преступной среде - наличие преступного жаргона и татуировок, как специфических средств общения в преступной среде. Их знание весьма полезно и не-обходимо для решения ряда оперативно-служебных задач.

Очень важно, чтобы сотрудник обладал следующими необ-ходимыми коммуникативными качествами:

- умением быстро устанавливать психологический контакт с незнакомыми людьми и располагать их к себе;

- умением слушать других людей;

- умением оказывать психологическое воздействие на людей при осуществлении оперативно-служебной деятельности;

- умением преодолевать психологические барьеры в обще-нии;

- ролевыми умениями.

Ежедневно сотрудник милиции сталкивается в различных ситуациях с множеством людей, с которыми он вступает в об-щение и от того, насколько умело он вступает с ними в кон-такт, насколько быстро и эффективно это делает, будет зависеть и конечный результат его деятельности. Умение расположить человека к себе, завоевать его доверие, позволяет установить доверительные отношения, получить от него оперативно значи-мую информацию.

Специалисты в области общения считают, что одним из наиболее важных качеств, которое позволяет повысить эффек-тивность процесса общения, является умение выслушивать дру-гих людей. Когда вы внимательно слушаете своего собеседника, вы таким образом демонстрируете свою заинтересованность в том, что он говорит, проявляете уважение к нему. И это неми-нуемо будет сказываться на облегчении установления психоло-гического контакта. Человек, обращаясь к сотруднику органов внутренних дел, ждет, что его внимательно выслушают, разбе-рутся и помогут в его проблемах. Умение выслушивать человека позволяет сотруднику расположить его к себе, снять психоло-гическое напряжение, которое, как правило, неизбежно в на-чальном периоде общения.

Для сотрудника милиции важно не только правильно и умело общаться с людьми, но и уметь оказывать психологиче-ское воздействие на них: склонять их к своей точке зрения, убе-ждать, стимулировать положительные проявления в их поведе-нии, принуждать к даче правдивой информации и т.п. Всегда необходимо помнить, что сотрудник вступает в общение не по-68

тому, что его просто интересует этот человек, а для того, что-бы изменить его позицию, его отношение. И именно психологи-ческое воздействие в процессе общения с ним позволяет этого добиться.

При общении с гражданами необходимо научиться преодо-левать различные психологические барьеры в общении, которые могут возникать из-за взаимонепонимания, неприязни, нежела-ния общаться с работником милиции и т.д. И вполне естествен-но, как уже отмечалось выше, это неминуемо приводит к обост-рению взаимоотношений, конфликтам. В этой связи очень важ-но, чтобы сотрудник не только научился правильно разбираться в природе этих барьеров в общении, но и научился их обходить, а когда надо и разбивать.

Важной особенностью деятельности сотрудников органов внутренних дел, как уже отмечалось, является то, что им прихо-дится сталкиваться с противоборством заинтересованных лиц, которое может проявляться как открыто, так и в скрытой фор-ме. В условиях активного противоборства (зачастую в самых острых формах), необходимости постоянной конспирации, за-шифровки своих целей, маскировки действительных социаль-ных ролей, очень важно, чтобы сотрудник смог научиться на-выкам ролевого поведения.

Все это и объясняет необходимость коммуникативной под-готовки сотрудников органов внутренних дел, но этот путь дли-телен и сложен, основан на методе проб и ошибок и потому не-достаточно надежен и эффективен. Важно, чтобы сотрудник в процессе коммуникативной подготовки получил представление о наиболее важных психологических закономерностях обще-ния. профессиональнаянаправленностьправоваярегламентациявынужденныйхарактеробщенияналичиепсихологическихбарьеровнеобходимостьучета особенностейобщения впреступной средеОсобенностипрофессиональногообщенияумение устанавливатьпсихологическийконтактумениепреодолеватьпсихологическиебарьерыумение оказыватьпсихологическоевоздействиеумениеслушатьролевыеуменияКачества,необходимыедля успешногообщенияУстнаяречьПисьменнаяречьРечевыеЖестыМимикаПантомимикаКачествоголосаДистанциямеждуобщающимисяНеречевыеСредстваобенияЗаражениеВнушениеУбеждениеПодражаниеСпособыкоммуникативноговоздействияПрофессиональноеобщение