3. Развитие навыков профессионального общения

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 

Важным составным компонентом профессионального мастерства сотрудников органов внутренних дел, во многом определяющим успешность реализации возложенных на них функций, являются навыки профессионального общения, уме-ние устанавливать психологический контакт с гражданами при решении оперативно-служебных задач.

Установление психологического контакта есть целенаправ-ленная, планируемая деятельность по созданию условий, обес-печивающих развитие общения в нужном направлении и дос-тижения его целей.

Психологический контакт, устанавливаемый сотрудниками с гражданами в ходе решения оперативно-служебных задач, выступает важным параметром оперативно-служебной деятель-ности и существенно отличен от психологических контактов, устанавливаемых между людьми в обыденной жизни. Главное же его отличие, отмеченное в ряде нормативных документов МВД, состоит в том, что успешное достижение психологическо-го контакта сотрудниками органов внутренних дел неразрывно связано в конечном итоге с получением значимой информации и изменением линии поведения граждан в диапазоне от противо-действия - к содействию и сотрудничеству.

Установить контакт - это значит оптимально облегчить по-следующий процесс общения. Понятие контакта определяется наличием желания субъекта вступить в общение, его готовно-стью, способностью воспринимать, перерабатывать информа-цию, поступающую в процессе общения, обменом доверитель-ной информацией.

В установлении психологического контакта можно выде-лить несколько этапов, которые включают в себя часть общего процесса развития общения: 78