11.1.4. Специфические каналы общения и фазы общения

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 

Специфические каналы общения - потоки информации, которой обмениваются партнеры в процессе общения.

1) Прямой - то,  что один партнер (источник) сообщает другому в явном виде.

2) Косвенный - информация по поводу этого сообщения, которая добывается интуитивно или активно (например, путем специального наблюдения, внимания к деталям поведения партнера, его интонациям и т.п.) и результатом которой является доверие  или  недоверие  к  партнеру и сообщению,  получаемому по прямому каналу.

Специальные исследования Павловой Н.Д. показали, что глубинное психологическое содержание речи, которое непосредственно связано с целями деятельности и "видением мира" субъектом, его желаниями, нуждами, установками. Собеседники улавливают  подтекст, что служит важной предпосылкой координации совершаемых действий, взаимопонимания, достижения целей говорящих.    Движение разговора регулируется в первую очередь не высказываниями как таковыми, а обусловливающим реплики состоянием коммуникантов. Движение разговора определяется не только непосредственно во время этого разговора, но и зависит от более общих устремлений в связи с практической (профессиональной и пр.) деятельностью его участников. Психологический подтекст, адекватность его понимания собеседником обусловливают поведение участников и протекание разговора.

3) Управляемый косвенный - сообщение, воспринимаемое как ненамеренное, но посылаемое намеренно,  для того, чтобы вызвать доверие (или недоверие) к какому-либо сообщению, "уловки убеждений и споров".

Общение – сложный процесс и в нем можно выделить отдельные фазы. Наибольшее число фаз имеет деловое, заранее спланированное общение. В реальном конкретном процессе общения все фазы общения не являются строго обязательными, отдельные фаза могут отсутствовать или протекать параллельно с другими, но все совместно они образуют структуру процесса общения.

1) Подготовка - выбор места и времени, определение для себя желаемого результата, а также возможных  и  нежелательных компромиссов. Предварительно может планируется и допустимая глубина доверительности - желания и возможности в отношениях. Эта фаза в развитом виде реальна только для делового общения.

2) Вхождение в контакт,  сонастройка с партнером, возможность освоиться самому и дать освоиться партнеру,  понять его настроение и состояние. На этой фазе важно расположить к себе партнера и установить контакт. Этому могут содействовать приемы фатического общения - малозначительные разговоры на "ритуальные" темы о погоде, природе, спорте и т.п. Кроме того, разработаны специальные технические приемы для ускорения и облегчения контакта - разговоры на темы, особо интересующие партнера, имитация дыхания, движений и т.д.

3) Концентрация внимания на проблеме, задаче сторон, теме разговора (о чем, собственно, идет речь).

4) Мотивационный зондаж - понять мотивы  собеседника и его интересы ("а зачем он сюда пришел и все это говорит?"). На этой фазе устанавливается глубина доверительности и порядок  использования каналов общения. Эта фаза актуальна только при общении малознакомых людей или в каких-то особых обстоятельствах.

5) Поддержание внимания и переключения его в нужное русло -  выпятить то, что нужно, что нужно - скрыть. Эта фаза предполагает не совсем искреннее общение с элементами манипулирования. Она нормальна в деловом общении.

6) Аргументация и убеждение, если есть расхождение во мнениях.

Фазы 5 и 6 могут повторяться многократно, в т.ч. в виде уловок, особенно в деловом общении или в спорах.

7) Перерыв в общении. Если возникло напряжение,  общение может быть целесообразно временно прервать,  даже если результат не достигнут. Прекращение общения должно быть перерывом,  а не разрывом. Резкость хотя бы одного из партнеров может уничтожить большую работу по налаживанию отношений.

8) Фиксация  результата необходима только в деловом общении, но может быть желательна и в некоторых случаях при решении межличностных конфликтов.

Для полноценного протекания общения чрезвычайно важно эффективное слушание - активный процесс понимания и осмысления услышанного, особенно необходимо в деловом и кризисном общении. Давно известно, что лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Люди склонны  слушать другого только после того, как выслушали их.

Причины не слушания могут быть разнообразными:

1. Поглощенность собственными мыслями.

2. Эмоциональная неуравновешенность, поглощенность собственными эмоциями.

3. Уязвленное самолюбие и, как следствие, психологическая перцептивная защита (человек просто не слышит то, что ему неприятно слышать).

4. Выставление оценок сказанному партнером со своих личных эмоциональных позиций ("Какая чушь!" и т.п.).

5. Потеря внимания и интереса к близким темам или людям.

6. Не владение техникой слушания и понимания.

Для того, чтобы эффективно и, тем более, профессионально, общаться, необходимо владеть приемами эффективного слушания и понимания:

1) Весьма эффективная и относительно простая техника - нерефлексивное слушание - максимальное  сосредоточение  на  речи собеседника при минимальном вмешательстве в нее,  внимательное молчание. Такое поведение слушающего облегчает самовыражение говорящего. Нейтральные реплики,  позы,  жесты, мимика выражающие заинтересованность и понимание вызывают желание продолжать общение. Особенно эффективно, а иногда и единственно возможно, если говорящий находится в кризисе, а слушающий хочет ему помочь.

2) Выяснение - прямое обращение за уточнениями: "Пожалуйста, уточните..." "Я не понимаю, что Вы имеете ввиду." и т.п.

3) Перефразирование - собственная формулировка для  проверки точности понимания: "Если я Вас правильно понял..." Особенно уместно в любых дискуссиях.

4) Резюмирование основных мыслей и чувств  говорящего,  особенно при длительных беседах.

5) Отражение (или укрывание) чувств - в основном,  понимание невербальных сигналов, эмпатия (сочувствие). Возможны уточнения типа: "Вероятно,  Вы чувствуете..." Но, обнаружив чувства, которые собеседник хотел бы скрыть из этических соображений или в силу психологической защиты,  не следует пытаться их вскрыть. Например, нельзя "уточнить": "Вы, конечно, испытываете досаду, что Н.Н. достиг большего, чем Вы?"

 

ПОДПИСИ К РИСУНКАМ.

 Рисунок 1.

Рисунок 1. Психометрическая функция. S - изменяющаяся характеристика стимула, по которой определяется порог (напр., яркость или громкость).

Р- вероятность реакции Порог близок к 6; 4-6 - припороговая область, до 4 – допороговая область (очень слабые, практически не ощущаемые сигналы).

 

Рисунок 2  Выделение фигуры из фона. А – ваза или 2 профиля? Б – здесь 5 профилей среди цветов; В – треугольник виден, но его контура нет; Г – если линии не замкнуты – виден куб, если они замкнуты – видны изолированные фигурки.

Рисунок 3  Двойные изображения. А – старый и молодой ковбой; Б – осел и тюлень.

Рисунок 4. Примеры зрительных иллюзий: А - горизонтальные отрезки равны (иллюзия стрел или Мюллера-Лайера); Б – вертикальный размер кажется больше, чем горизонтальный; В – это параллельные прямые.

Рисунок 5. Иллюзии восприятия пространства. А – все фигуры равны, но третья кажется значительно больше, т.к. она не уменьшилась и пересекает больше линий фона; Б – кусок вырезан из головки сыра или приставлен к ней?

 

 

 

 Рисунок 6.

 

Рисунок 6. Кривая запоминания (обучения). N - номер повторения ряда из 20 бессмысленных слогов. К - количество воспроизведенных слогов после каждого повторения.

 Рисунок 7.

Рисунок 7. Кривая забывания. Т - дни после полного заучивания ряда.  К - количество воспроизведенных слогов (в процентах).

 

 

 

 

Рисунок 8.

Рисунок 8. Зависимость вероятности воспроизведения каждого слога (Р) от номера слога в ряду при воспроизведении 73% всего ряда.

 

                                     репродуктивный

                                      воспроизведение

                                               3

        конвергентный 4                          2  кристаллизованный

1 правильный ответ       III       II        уровень вербализации.

             общий  5     IV                        I      1 частный

успех в разных видах                                      успех в 1 виде деят.

деят.                         V                         VIII

                     текучий  6     VI      VII        8  дивергентный

 невербальный уровень         7                    мн-во правильных ответов

                                     продуктивный

                    обнаружение новых соотношений и связей

 

Рисунок 9.

 

Рисунок 9. Схема видов интеллекта. (по М.А. Холодной) Оси-функции данного вида интеллекта: 1 овладение специальными навыками, 2 - накопление и организация информации, 3 -актуализация информации, 4 - достижение заданной цели, 5 - научение, 6 - оперативная переработка информации, 7 - преобразование информации, 8 - создание альтернативных целей. Концы осей: типы интеллекта и критерии их выделения (курсив). Между осями: интеллектуальные качества людей с характеристиками интеллекта, указанными на соседних осях: I - компетентность, II -  осведомленность, III - исполнительность, IV – находчивость, V - проницательность, VI - сообразительность, VII - изобретательность, VIII - одаренность.

 

 

Рисунок 10.

 

Рисунок 10. Зависимость школьной успеваемости от коэффициента интеллекта (принципиальная схема) Виден значительный разброс данных – низкий коэффициента интеллекта определяет низкую успеваемость, но чем IQ больше, тем эта зависимость слабее.

 

Рисунок 11

 

Рисунок 11 Схема Блока. При нарастании уровней активности нервной системы уровень психической активности растет: 1-4 - диффузное бодрствование, 4-6 – активное бодрствование, 6-7 – эмоции, 8-11-аффект.  Нормальное состояние сознания –4-7.   Эффективность деятельности растет при активном бодрствовании, максимальна при эмоциях и резко падает при аффектах

 

1                                                                          2

       Р.С..  

                                                                                 

                Ф.С.

                                                                      

 

3

         

 

 

 


 

Рисунок12.

 

Рисунок12. Принципиальная схема-модель изменений состояния сознания. 1.- нормальное состояние - устойчивый набор элементов сознания (выше линии, обозначающей энергетический уровень) и подсознания (ниже линии), р.с.- разрушительная сила. 2 - переходное неустойчивое беспорядочное состояние сознания, ф.с. - формирующая сила. 3 - новое измененное устойчивое состояние сознания.

Рисунок 13. Схема взаимного восприятия партнеров по общению. В нижнем ряду – реальные участники общения, выше – виртуальные образы: «Я-концепции» и образы партнера, вверху –- социальная норма.

Рисунок 14. Бланк для корректурной пробы.

Рисунок 15. Рисунки для запоминания.

Рисунок 16. Примеры выполнения теста "Несуществующее животное". А – рисунок студентки 24 лет; Б – рисунок воспитательницы детского сада 23 лет.