7.17. Диагностика эмоционального «выгорания» личности (В. В. Бойко)

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 
153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 
170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 
187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 
204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 
221 222 223 224 225 226 

         Инструкция. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере

взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас

сформировалась психологическая защита в форме эмоционального «выгорания».

Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что если в

формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей

профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики,

учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

                                    Опросник

1.Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать,

переживать, напрягаться.

2.Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3.Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4.Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно,

медленнее).

5.Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения -

хорошего или плохого.

6.От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7.Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется

побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

8.Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить

проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9.Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует

профессиональный долг.

10.Моя работа притупляет эмоции.

11.Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело

на

работе.

12.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13.Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14.Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15.Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру

профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17.Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые

контакты.

18.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

 

19.Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание

партнеру меньше, чем положено.

21.Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22.Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23.Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

395

24.При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня

портится настроение.

25.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми

партнерами. 27.Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то

должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не

сократят ли и т. п. .

29.Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или

меньше уделять ему внимания.

30.В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не

получишь зла».

31.Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32.Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на

результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты}.

33.Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость,

но не могу.

34.Я очень переживаю за свою работу.

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них

признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в

области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным

руководителем.

38.Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39.В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование,

повергают

в уныние.

41.Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42.Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и

«плохих».

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с

друзьями и

знакомыми.

44.Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

 

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем

настроении.

46.Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

 

47.На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им

чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического

или

психического самочувствия,

49.На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки,

50.Успехи в работе вдохновляют меня.

51.Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти

безысходной).

52.Я потерял покой из-за работы.

53.На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со

стороны партнера(о8).

54.Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с

партнерами я

не принимаю близко к сердцу.

55.Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56.Я часто работаю через силу.

57.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58.В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги

здоровье».

59.Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не

видеть и не

слышать.

60.После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61.Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62.Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые

я затрачиваю.

63.Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64.Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65.Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали

со мной.

66.Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67.Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68.Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69.Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих

страданий и отрицательных эмоций.

71.Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72.Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73.Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу

обстоятельств.

75.Моя карьера сложилась удачно.

76.Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77.Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам),

забывая о собственных интересах.

79.Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на

общении с домашними и друзьями.

80.Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так,

чтобы он этого не заметил.

81.Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес,

живое чувство.

83.Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала

нервным, притупила эмоции.

84.Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

                  

Обработка и интерпретация результатов

     Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или

иным количеством баллов (указывается в ключе рядом с номером суждения в

скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное

значение в определении его тяжести. Максимальную оценку (10 баллов) получил от

судей признак, наиболее показательный для симптома.

    В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

  1) определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

 

  2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз

формирования  «выгорания»,

  3) находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» - сумма

показателей всех 12 симптомов.

    НАПРЯЖЕНИЕ

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

                   397

2. Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(5),

3.«Загнанность 8 клещ»:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4.Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2}, +76(3)

 

         РЕЗИСТЕНЦИЯ

7. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5); -17(3), +29(10), +41(2), +53{2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5),

+54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоции:

+7(2}, +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79{5)

4.Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +5б{3),

 +68(3), +80(10)

 

        ИСТОЩЕНИЕ

/. Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2.Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3.Личностная отстраненность (деперсонализация); +11(5),+23(3),+35(3),+47(5),

+5Э{5),+72(2),+83(10)

4.Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),

+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

    Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального

«выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30

баллов:

  9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

  10-15 баллов - складывающийся симптом,

  16 и более - сложившийся.

  Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или

во всем синдроме эмоционального «выгорания».

   Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно

отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и е

какой фазе их наибольшее число.

   Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей

фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них

оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов,

полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной

роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно

разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты,

 состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить

только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в

большей или меньшей степени:

   36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

   37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

   61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

 

   Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными

для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно

объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные

меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

•          какие симптомы доминируют;

•          какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается

истощение;

•          объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами

профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или

субъективными факторами;

•          какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное

состояние лич-

ности;

•         в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку,

чтобы снизить не-

рвное напряжение;

•         какие признаки и аспекты поведения' самой личности подлежат коррекции,

 чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной

деятельности и партнерам.