§ 3. Массовый опрос. Интервью и анкетирование

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 
153 154 155 156 157 158 159 160 161 

Познавательные возможности метода опроса. К методу опроса

исследователь обращается тогда, когда для решения поставленной

задачи ему необходимо получить информацию о сфере

сознания людей: об их мнениях, мотивах поведения, оценках

окружающей действительности, о жизненных планах, целях,

ориентациях, информированности и т. п. Во всех подобных случаях

именно люди, участники изучаемых социальных процессов,

выступают в роли уникального источника информации,

который не может быть заменен никаким другим. Методом опроса

может быть получена информация и о поведении людей,

различные фактологические сведения, что особенно активно

используется в маркетинговых исследованиях (что купил, когда,

сколько, как использовал и т. д.).

Суть метода опроса сводится к общению исследователя

прямо или косвенно через его представителя (обычно его называют

интервьюером или реже анкетером) с совокупностью

людей (их называют респондентами) в форме вопросно-ответного

диалога. Особенность этого общения состоит в том, что

оно, с одной стороны, должно отвечать строгим требованиям

научной процедуры, а с другой — исходить из того, что источником

информации выступают рядовые участники изучаемых

процессов, осознающие эти процессы в рамках повседневного

житейского опыта.

Таким образом, в опросе реализуется познавательное взаимодействие

двух различных уровней общественного сознания:

научного, носителем которого выступает исследователь, и

обыденного, практического, носителем которого выступает

опрашиваемый человек — респондент.

Выбор вида опроса определяется целями исследования и

организационно-экономическими возможностями реализации

данной исследовательской стратегии, а также требованиями к

достоверности и надежности искомой информации. В зависимости

от того, какие условия и формы общения опосредуют

связь исследователя с опрашиваемым, различаются две основные

формы опроса: интервьюирование и анкетирование. При

анкетировании опрашиваемый самостоятельно читает текст

вопросника и сам его заполняет. В случае интервьюирования в

роли посредника между текстом вопросника и респондентом

выступает интервьюер, который представляет авторов исследования

и реализует цели исследования в ситуации опроса. Интервьюер

задает вопросы, выслушивает ответы респондента и

фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной

инструкциями.

Привлечение интервьюеров увеличивает затраты времени и

средств на их обучение, отбор, контроль качества их работы.

Однако хорошо обученный интервьюер обеспечивает точность

реализации процедуры отбора респондентов для опроса, благоприятную

ситуацию опроса, контроль влияния третьих лиц

на формирование ответов респондента, единообразие задавания

вопросов, обеспечивает возможность работы со сложными

по структуре и содержанию анкетами. Он способен также адаптироваться

к индивидуальным психологическим особенностям

опрашиваемого: снять психологические барьеры или предубежденность,

вызывающие нежелание участвовать в опросе

или уклонение от ответов на отдельные вопросы.

В то же время влияние интервьюера на содержание получаемых

данных значительно выше, чем анкетера. Поэтому при использовании

интервью особое внимание уделяется учету влияния

(эффекта) интервьюера, которое может быть как положительным,

так и отрицательным в зависимости от предмета

исследования, подготовки интервьюера, строгости отбора и

проверки качества его работы.

Виды интервью. Различаются несколько видов интервью в зависимости

от того, насколько стандартизирована ситуация беседы,

т. е. насколько жестко и подробно разработаны для интервьюера

правила установления контакта с респондентом, последовательность

вопросов и их формулировка, возможности в ходе

беседы принимать собственные методические решения. Степень

стандартизации интервью определяется целями исследования,

характером ожидаемой информации и объемом выборки.

Когда исследователь планирует опрос больших совокупностей

людей (несколько сотен или тысяч), когда содержательная

структура исследуемой проблемы четко определена и адаптирована

к уровню обыденного сознания опрашиваемых, тогда

наиболее подходящим методом сбора данных является стандартизированное

(формализованное) интервью с закрытыми вопросами.

Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные

индивидуальные отклонения от разработанного стандартного

плана беседы со стороны как респондента, так и

интервьюера.

Очень часто стандартизированное интервью включает также

открытые вопросы. В этом случае от интервьюера требуется

точная, дословная запись ответов респондента.

Направленное, фокусированное, глубинное интервью — следующая

ступень к уменьшению стандартизации поведения интервьюера

и опрашиваемого. План такого интервью предусматривает

только перечень вопросов, которые следует обязательно

рассмотреть во время беседы. Однако последовательность и формулировка

вопросов могут меняться в зависимости от конкретной

ситуации, индивидуальных особенностей опрашиваемого.

Цель интервью — «сфокусировать» внимание респондента на

обсуждаемой проблеме, явлении, его следствиях и причинах.

Часто основой такой беседы становятся некоторые конкретные

аспекты поведения людей, например, политологов может интересовать

вопрос о том, как избиратель принимал решение о голосовании

на выборах президента, в маркетинге — как используется

фотоаппарат в семье респондента и т. д.

Свободное интервью предполагает предварительную разработку

основных направлений беседы с респондентом. Формулировка

вопросов, их последовательность складываются в процессе

интервью и определяются индивидуальными особенностями

опрашиваемого. Ответы респондента фиксируются с

максимальной полнотой, включая особенности лексики,

смысловые ассоциации и отклонения от темы опроса.

Применение технических средств при проведении опросов

связано с использованием вместо анкет, напечатанных на бумаге,

«электронных» анкет — текст анкеты считывается с экрана

портативного компьютера. Это так называемая КАПИ

(САР/) методика. Английская аббревиатура расшифровывается

следующим образом — «компьютером ассистируемое персональное

интервью».

Другое направление — это телефонное интервью. Основными

достоинствами метода телефонного интервью является оперативность

опроса, низкая стоимость, возможность прямого

контроля за работой интервьюера (если их работа организована

в специально оборудованном офисе).

Общение по телефону предъявляет свои специфические

требования к построению вопросника и ситуации беседы. Интервью

по телефону должно быть достаточно коротким (есть

примеры интервью до 40 минут). Вопросы должны быть более

краткими и конкретными по сравнению с личным интервью

или анкетированием. Не рекомендуется включать в формулировки

вопросов длинные перечни ответов.

Применение телефонного интервью в совокупности с компьютером

получило название КАТИ («компьютером ассисти-

руемое телефонное интервью»). В этом случае интервьюер зачитывает

вопросы анкеты, которые показывает компьютер на

своем мониторе. После ввода ответа на вопрос компьютер, в

соответствии с заложенной в него логикой анкеты, выводит на

монитор следующий вопрос.

Применение компьютерной техники позволяет резко увеличить

степень разветвленности вопросника. В зависимости от ответов

респонденту могут предъявлять множество сценариев

продолжения интервью, что практически невозможно реализовать

даже с очень хорошо подготовленным интервьюером с

использованием традиционной методики.

Существенным ограничением, связанным с применением

телефонного интервью, оказался уровень телефонизации населенных

пунктов. В настоящее время в России лишь Москва и

Санкт-Петербург и несколько других городов, где уровень телефонизации

квартир превысил 90%, являются хорошей сферой

применения этого метода. Аналогичная ситуация в других

странах бывшего Союза и странах Центральной Европы.

Анкетирование. По числу опрашиваемых различают групповое

и индивидуальное анкетирование. По способу распространения

анкет выделяют: раздаточную анкету (раздается респондентам

самим анкетером); почтовый опрос (рассылается по

почте), Интернет-опрос (анкета доставляется через Интернет)

и прессовый (публикуется в газете или журнале). Кроме того,

интервью может проводиться дома, на работе, в целевых аудиториях

(посетители магазинов, театров, выставок и т. п.). Различные

сочетания названных признаков образуют множество

разновидностей анкетного опроса.

Примером группового анкетирования могут служить опросы

школьников в классах. Основное достоинство группового анкетирования

связано с организационной доступностью и оперативностью

опроса. Анкетер, работающий с группой опрашиваемых

из 20—30 человек, объясняет цели исследования, правила

заполнения анкеты и в случае неясностей при заполнении

анкеты индивидуально консультирует респондентов. Анкеты

заполняются в присутствии анкетера и возвращаются ему сразу

после заполнения. Эта форма опроса обеспечивает почти стопроцентный

возврат и краткие сроки сбора данных.

При использовании индивидуального анкетирования с помощью

раздаточной анкеты анкетер либо вручает анкету респонденту,

договариваясь о сроке возврата при повторной

встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса,

ожидает заполнения анкеты. Ясно, что при первом варианте

респондент получает больше времени на заполнение анкеты,

обдумывание ответов, но при этом осложняются проблемы

возврата и появляются возможности для обсуждения темы опроса

с посторонними людьми или даже заполнения анкеты

другим человеком (жена заполняет вместо мужа и т. п.). Раздаточное

индивидуальное анкетирование особенно часто использовалось

в советский период при опросе на предприятиях, а

также в связи с тем, что опросы проводились, как правило,

волонтерами без какой-либо оплаты.

В современной практике раздаточная анкета часто используется

при изучении социально не одобряемого поведения (например,

опрос подростков о курении, потреблении наркотиков)

или изучении таких вопросов, как сексуальное поведение.

Почтовый опрос — также достаточно популярный метод опроса

больших совокупностей людей1. Его слабые стороны —

низкий процент возврата без применения специальных приемов

(около 30%), не поддающаяся контролю ситуация заполнения

анкет (кто и в каких условиях заполнял анкету) и связанные

с этими особенностями трудности обоснования репрезентативности

выборки.

Публикация анкеты в газетах или журналах активно используется

в журналистской практике, однако познавательные возможности

этого вида опроса ограничены в связи с проблемой

возврата заполненных анкет. Среди других существенных недостатков

раздаточного анкетирования следует указать на необходимость

использования в этом случае очень простых по

структуре анкет.

Интернет-опрос. Этот метод опроса находится в стадии интенсивного

развития и многие его преимущества, недостатки и

методику еще предстоит развить и уточнить. Неоспоримыми

достоинствами этого подхода является возможность в короткие

сроки опросить многие тысячи и, возможно, миллионы человек

по многим странам мира, причем при очень низкой себестоимости.

Интернет-опросы осуществляются либо рассылкой

анкет на e-mail адреса потенциальных респондентов (и в этом

методика схожа с почтовой анкетой), или предоставлением

респонденту доступа на сайт исследовательской организации,

где респондент в интерактивном режиме может ответить на

вопросы анкеты (и в этом методика схожа с КАП И). При использовании

Интернета нет принципиальных проблем в имитировании

личного интервью, путем синтезирования речи для

автоматического чтения вопросов анкеты и запоминания голосовых

ответов респондента компьютером, показа карточек и

даже фрагментов фильмов (например, рекламных роликов).

Центральная проблема Интернет-опросов — это построение

репрезентативной выборки и рекрутирование респондентов.

В последнее время общепринятой практикой стало «предварительное

рекрутирование» респондентов и создание панелей респондентов.

При обработке таких данных приходится взвешивать

результаты в соответствии с генеральной совокупностью.

В некоторых случаях исследователи пытаются комбинировать

Интернет-опрос с обычным традиционным опросом социальной

группы, которая недоступна через Интернет.

В любом случае этот подход не гарантирует репрезентативности

выборки и эта проблема остается пока фундаментальной

для методологии Интернет-опросов

Кроме того, эксперименты показывают, что в Интернет-

опросах уровень кооперации респондентов ниже, чем даже в

почтовых опросах.

Одно из направлений, на которое возлагаются существенные

надежды в использовании возможностей Интернета для опроса,

— это опросы узких профессиональных групп, таких как,

например, врачи, ученые и т. д. Обычная методология в этом

случае состоит в предварительном рекрутировании участников

исследования обычными методами, например по телефону.

В большинстве восточноевропейских и постсоветских странах,

включая Россию, внедрение вышеназванных подходов ограничивается

еще недостаточной распространенностью самого

Интернета.

Методические принципы конструирования вопросника. Содержание

вопросов, их формулировка, последовательность и вза-

имосвязь в структуре вопросника должны отвечать двум требованиям.

Первое требование: вопросы должны быть необходимыми и

достаточными для обеспечения эмпирической проверки гипотез

исследования, для решения его познавательных задач. Это

требование обеспечивается на стадии эмпирической интерпретации

понятий посредством выработки набора индикаторов и

соответствующего ему списка единиц искомой информации.

Каждый вопрос рассматривается при этом как специфический

измерительный инструмент для получения необходимой (искомой)

информации. Иначе говоря, для каждого вопроса анкеты

должна быть определена его познавательная задача, его

искомая информация.

Второе требование: необходимо учитывать социально-психологические

особенности опрашиваемых, выступающих источником

информации. Это значит, что автор анкеты должен

учитывать информированность опрашиваемых о предмете опроса,

специфику их языка, традиций общения, представлений

о престиже, чувстве собственного достоинства, представление

о социально неодобряемом поведении в данной социальной

группе и др.

С учетом данных требований связаны такие факторы качества

результатов опроса, как искренность и достоверность ответов

респондентов, их установка на сотрудничество с интервьюером.

В практической работе при конструировании вопросника оба

требования часто пересекаются и должны учитываться комплексно

и во взаимосвязи. Приступая к разработке вопросника, исследователь

решает задачу другого уровня — как сформулировать

вопрос, чтобы получить искомую информацию. Как показывает

практика, расхождение познавательной задачи вопроса

со смысловым содержанием его формулировки для анкеты —

главная ошибка, с которой приходится сталкиваться.

Таким образом, одна из центральных задач, которая стоит

перед исследователем — это «перевод» общих исследовательских

задач сначала на уровень частных, формулируемых в виде

единиц искомой информации (Э. Ноэль-Нойман называет их

«программными вопросами»)1, а затем их «перевод» на уровень

обыденных представлений опрашиваемых. Операция эта тем

более важна и необходима, что эмпирические данные многозначны

по своей природе и могут быть по-разному интерпретированы

в различных контекстах в связи с различными познавательными

задачами.

Распространенность различных видов методических ошибок

нередко объясняется вполне понятным и естественным стремлением

исследователя к использованию более простых и экономичных

методических решений. Однако при определении содержательной

пригодности формулировки вопроса приходится учитывать,

что экономичность и организационная простота методического

решения — далеко не достаточные критерии его оценки. Более

того, экономичность исследования и качество эмпирической информации

почти всегда вступают в противоречие.

Соответствие формулировки вопроса возможностям респондента

как источника информации обеспечивается не только

«переводом» познавательной задачи на уровень житейского

опыта опрашиваемых. Другими направлениями решения этой

проблемы выступают такие требования, как учет компетентности,

информированности респондента о предмете опроса; учет

особенностей языка и культуры опрашиваемых, их аналитических

возможностей. Ясно, что для обеспечения таких условий

необходимы предварительная информация о состоянии

сознания членов исследуемой совокупности относительно

предмета исследования, а также данные об уровне информированности

и компетентности соответствующих социальных

групп. Подобные данные можно найти, обратившись, в первую

очередь, к результатам предшествующих исследований.

Более конкретной и точной «привязке» методики опроса к

особенностям «поля» будущего исследования способствует

проведение пилотажных (предварительных) исследований.

Виды вопросов. В зависимости от целей, с которыми задаются

вопросы, они подразделяются на содержательные и функциональные.

По содержанию различают вопросы о знаниях,

поведении, мнениях, установках, мотивах.

Функциональные вопросы решают различные задачи по управлению

ходом опроса, его психологической атмосферой, логической

строгостью. Основные виды функциональных вопросов:

вопросы-фильтры, контрольные вопросы, контактные вопросы.

Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда

искомая информация может быть получена не от всей сово-

купности опрашиваемых, а только от некоторой ее части. Для

того чтобы отделить носителей информации, т. е. тех, кому

следует задать отдельные специализированные вопросы, и задается

вопрос-фильтр.

Каждый такой специализированный блок вопросов открывается

вопросом-фильтром, имеющим отсылку, указывающую

на то, к заполнению какого вопроса следует переходить интервьюеру,

чтобы выделить носителей необходимой информации.

Вот пример использования вопроса-фильтра в формализованном

интервью1:

33. Скажите, приходилось ли Вам лично

или дополнительно, чтобы увеличить

влияние

(2)

(3)

инфляции и высоких пен?

Да -» К ВОПРОСУ 34 •

Нет -» К ВОПРОСУ 35

свои

Затрудняюсь ответить/нст мнения

работать

доход и

сверхурочно

преодолеть

-» К ВОПРОСУ 35

Цель контрольных вопросов — выяснить устойчивость или

непротиворечивость ответов респондента, которые он даст на

предшествующие вопросы по той же теме, проблеме. Например,

задается общий вопрос об удовлетворенности работой,

затем полученный ответ контролируется несколькими вопросами

о некоторых частных аспектах удовлетворенности рабочей

ситуацией, например о желании сменить работу. Совокупность

полученных частных ответов рассматривают как контроль на

непротиворечивость высказываний общей оценке. Применяется

также процедура психологического контроля на искренность с

помощью специальных тестов.

Для установления контакта с респондентом, создания у

него положительной мотивации на опрос применяются так называемые

контактные вопросы, которые прямо могут быть и

не связаны с темой исследования, но позволяют отвечающему

высказаться на тему, близкую для него, показывающую его

информированность и компетентность. В практике опросов эта

функция чаще всего не возлагается на специальные вопросы, а

выполняется «попутно» вопросами, наиболее простыми по

смыслу, но одновременно дающими необходимую исследователю

информацию.

По технике заполнения выделяются две основные группы

вопросов: открытые и закрытые. Открытые вопросы дают респонденту

возможность самостоятельно сформулировать ответ,

отражающий всю неповторимость индивидуального сознания,

языка, стиля, запаса информации, круга ассоциаций. Интервьюер

самостоятельно записывает сформулированный ответ

или кодирует его в предварительно составленном классификаторе.

Например, мы регулярно задаем вопросы типа:

1. Скажите, пожалуйста, какую проблему Вы назвали бы

самой серьезной проблемой для России в настоящее время?

/ЗАПИШИТЕ ДОСЛОВНО НАЗВАННУЮ РЕСПОНДЕНТОМ

САМУЮ СЕРЬЕЗНУЮ ПРОБЛЕМУ/

\ !

2. А какая следующая самая серьезная проблема для России

сегодня? /ЗАПИШИТЕ ДОСЛОВНО НАЗВАННУЮ РЕСПОНДЕНТОМ

ВТОРУЮ САМУЮ СЕРЬЕЗНУЮ ПРОБЛЕМУ/

I !

Закрытый вопрос всегда предполагает наличие готовых вариантов

ответов, которые исследователь разрабатывает до начала

опроса, основываясь на своих исходных представлениях о

содержании вопроса и на данных подобных прошлых и пробных

исследованиях, позволяющих адаптировать первоначальный

вариант вопроса к социально-психологическим особенностям

опрашиваемых.

Выбор вида вопроса зависит от характера искомой информации.

Открытые вопросы часто применяются, например, в предварительных

исследованиях, когда изучается информированность

и компетентность совокупности опрашиваемых о предмете

опроса, особенности их сознания и языка. Ответы на

открытые вопросы достаточно трудоемки с точки зрения подготовки

к обработке (кодирования ответов), поэтому их используют

в массовых опросах относительно реже, чем закрытые.

Закрытые вопросы — наиболее популярный вид техники

сбора данных. Он привлекает исследователей экономичностью

обработки, поскольку позволяет использовать предварительную

кодировку всех возможных вариантов ответов.

Респондент, выбрав варианты ответов, совпадающие с его

мнениями, сообщает об этом интервьюеру, который в свою

очередь помечает эти ответы в анкете. Заполненная таким образом

анкета почти готова к машинной обработке.

Прямые (личные) и косвенные формулировки вопросов используются

в зависимости от отношения искомой информации к

личности респондента. Если нужные исследователю данные психологически

нейтральны или положительны но отношению к

чувству собственного достоинства респондента или к его отношениям

с другими людьми, то прямые вопросы дают достаточно

достоверную информацию. Если вопрос требует от респондента

критического отношения к себе, к окружающим его людям, если

от него ожидается оценка социально неодобряемых действий

(бить детей, уклоняться от налогов и т. п.), то возможны различные

смешения в ответах либо уклонения от ответов. Косвенные

вопросы помогают частично преодолевать эти психологические

барьеры. Функции косвенных вопросов могут выполнять «проективные

» вопросы. Например, респонденту предлагается закончить

незавершенное предложение, придумать развязку к незавершенному

описанию какого-либо события и т. п.1

Какую бы разновидность вопроса ни использовал исследователь,

он должен обеспечить респонденту возможность «уйти» от

ответа, если он к нему не относится или он испытывает затруднения.

Поэтому формулировки вопросов и правила их заполнения

обычно предусматривают варианты ответов типа «не знаю»,

«затрудняюсь определить», «не имею», «не занимаюсь» и т. п.

В формализованном интервью обычно эти варианты ответов не

зачитываются респонденту. Существуют всевозможные приемы,

как уменьшить долю «затруднившихся» в случае очень «острых»

вопросов, вопросов о социально неодобряемом поведении, например,

применением отдельной анкеты с самозаполнением ее

респондентом, которую затем он запечатывает в конверт и передает

интервьюеру в таком запечатанном виде.

Как уже отмечалось, содержательные вопросы можно условно

разделить на три группы: вопросы о поведении, вопросы

о знании и вопросы об установках, мотивах, мнении. Приведем

примеры каждого из них.

Первый пример относится к вопросам о поведении.

ИНТЕРВЬЮЕР. ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ А.

1. Каждый член семьи вносит'какой-то вклад в

личных домашних работ. Скажите, пожалуйста,

машних работ, которые я Вам перечислю

выполнение раз-

какую часть до-

, выполняете в Вашей

семье лично Вы? /ЗАЧИТЫВАЙТЕ ВИДЫ ДОМАШНЕЙ РАБОТЫ

И ОТМЕЧАЙТЕ ПО КАЖДОЙ СТРОЧКЕ/

а) Приготовление

пищи

Ь) Мытье посуды

с) Чистка, уборка дома

d) Стирка, глажка и

починка одежды и

белья

е) Покупки для дома

f) Ремонтные работы в

доме

g) Работа на даче

Делаю

все или

почти

все

т.е. 3/4

1

1

1

1

1

1

1

Делаю Делаю

1/2 1/4

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

Делаю

4

4

4

4

4

4

4

Почти

никогда

5

5

5

5

5

5

5

Никогда

(6)

(6)

(6)

(6)

(6)

(6)

(6)

Респонденту дают карточку с напечатанными вариантами

ответов «делаю все или почти все», «почти никогда» и зачитывают

последовательно виды домашней работы.

Следующий вопрос о фактах.

29. Как бы Вы описали тип дома, в котором Вы живете в

настоящее время? Это: /ЗАЧИТАЙТЕ. ОТМЕТЬТЕ В КОЛОНКЕ

В.29/

30. В каком доме Вы жили пять лет назад, то есть в 1988

году? /ЗАЧИТАЙТЕ. ОТМЕТЬТЕ В КОЛОНКЕ В.ЗО/

В.29 В.ЗО

Теперь В 1988

a) Отдельный дом, сельский дом, коттедж 1 1

b) Многоквартирный дом менее 3-х этажей 2 2

c) Многоквартирный дом более 3-х этажей 3 3

d) Общежитие, больница, военный лагерь 4 4

e) Другое /УКАЖИТЕ, ЧТО ИМЕННО/ (8) (8)

f) Затрудняюсь ответить, не помню /НЕ (9)

ЧИТАТЬ/

И, наконец, третий тип вопроса.

5. Скажите, пожалуйста, Вы одобряете или не одобряете

деятельность Владимира Путина на посту Президента? /НЕ

ЧИТА ТЬ АЛЬТЕР НА ТИВЫ/

ЕСЛИ ОТВЕТ ДАЧ, СПРОСИТЕ: Вы полностью одобряете/не

одобряете ее или лишь частично одобряете/не одобряете?

(1) Полностью одобряю

(2) Частично одобряю

(3) Не то чтобы одобряю, но и не то чтобы нет

(4) Частично не одобряю

(5) Полностью не одобряю

(9) Затрудняюсь ответить/нет мнения

Важными характеристиками каждого вопроса являются: степень,

в которой в данном вопросе содержится некое социальное

давление (или даже угроза для респондента), и степень, в которой

выбор тех или иных альтернатив вопроса будет означать, что

респондент придерживается социально одобряемого или неодоб-

ряемого поведения. Известно, что «в принципе» нарушать правила

дорожного движения не хорошо, употреблять наркотики

тоже, а получать в школе хорошие оценки — «хорошо», высказывать

негативное отношение к главе государства в некоторые

периоды времени даже опасно. Приемы нивелирования этого социального

давления содержания вопроса составляют один из существенных

компонентов искусства задавать вопросы1.

Построение вопросника представляет собой создание своеобразного

«сценария» ситуации опроса, логики общения исследователя

с респондентом как источником необходимой информации.

Поэтому вопросник (анкета, план интервью) есть

не просто совокупность вопросов, а определенным образом

организованная исследовательская ситуация.

Наиболее популярная композиция вопросника связана с

выделением трех фаз в ситуации опроса: вступительной, основной

и заключительной.

В начале опроса респондент может испытывать некоторый

дискомфорт и даже острую настороженность в связи с непонят-

ными целями опроса и самим фактом выбора для опроса именно

его. Установление первого контакта решается кратким вступлением

к вопроснику, вводящим опрашиваемого в ситуацию

опроса и стимулирующим его интерес к общению. Первые вопросы

анкеты — наиболее простые и доступные по смыслу и

технике заполнения, одновременно они служат объяснением

привил «игры», в которую интервьюер вовлекает респондента.

От начала к середине опроса вместе с активизацией внимания

и интереса респондента могут увеличиваться сложность и

острота вопросов, которые запланированы в исследовании.

Вторую половину опроса рекомендуется посвящать более простым

вопросам, использовать психологические приемы, активизирующие

внимание респондента.

Кроме того, вопросник должен включать четкие и однозначные

инструкции и указания для интервьюера по его заполнению,

переходы от вопросов-фильтров; к вопросам карточки с

длинными перечнями ответов. Формулировки вопросов в плане

интервью должны быгь удобными для произнесения, следовательно,

не должны включать громоздких синтаксических конструкций.

В противном случае интервьюер все равно перескажет их

«своими словами», возможно, сместив смысловые акценты или

лаже исказив смысл.

Кроме минимального инструктивного материала в тексте

вопросника необходим специальный документ «Инструкция

интервьюеру». Обычная структура такой инструкции: объяснение

целей и задач исследования, создание мотивации на добросовестную

работу, объяснение роли, задач, обязанностей,

прав и ответственности интервьюера, правила поиска респондента,

установление контакта с ним и получение согласия на

интервью, т. е. примерный текст вступительной беседы, описание

возможных ситуаций при поиске респондента и установлении

контакта с ним и способов их решения (отказ от интервью,

вопросы по поводу выборки, правила замены и т. п.),

организация ситуации интервью (указание времени, повторные

посещения, устранение влияния третьих лиц и т. п.); правила

заполнения отдельных видов вопросов; правила стимулирования

внимания респондента; правила завершения беседы.

При разработке вопросника и «Инструкции интервьюера»

следует учитывать, что чем больше стандартизирована ситуация

интервью и чем выше качество разработанной методики,

тем меньше неучитываемое влияние интервьюера.

Интервью как вид социально-психологического взаимодействия

может оказывать смещающее воздействие на получаемую

информацию в зависимости от психологических особенностей

собеседников. Например, возможно взаимовлияние взглядов и

убеждений интервьюера и респондента на содержание получаемых

данных. В ряде случаев респонденты стремятся «угадать

желаемый ответ», т. е. ответить таким образом, чтобы произвести

блаюприятное впечатление на интервьюера. Это явление

наблюдается в том случае, когда интервьюер воспринимается

как выразитель официальных норм и требований, как человек

более опытный, авторитетный, образованный, компетентный.

Подобное психологическое «давление» опытный интервьюер

заметит и сумеет снять, подчеркнув значимость и ценность для

исследования учета именно индивидуальных мнений и позиций

каждого человека, попавшего в выборку. Ситуация опроса

должна быть скорректирована в сторону равноправного сотрудничества

в пользу достоверности искомой информации.

В ряде методических исследований замечен и эффект избирательного

восприятия и интерпретации ответов интервьюерами

(«эффект узнавания»). В этих ситуациях интервьюер либо неосознанно

истолковывает ответы с нечетко выраженной позицией

как близкие к его собственным убеждениям, либо приобретает

уверенность в том, что он уже с первых ответов респондента

понимает, к какому типу его отнести и как люди этого типа

обычно отвечают на вопросы. При этом опять-таки интервьюер

может слышать не столько то, что реально отвечает респондент,

сколько то, что интервьюер заранее предполагает услышать.

Преодолеть «стереотип узнавания» помогает постоянный

самоконтроль интервьюера и умеренная нагрузка: около десяти

интервью по одному проекту — обычная нагрузка на интервьюера.

Оценка качества методики опроса. Традиционным способом

получения информации о качестве разработанного вопросника

является пилотажное (пробное) исследование1.

При разработке отдельного вопроса и анкеты в целом социологу

приходится учитывать сложный комплекс методических

требований. Часть этих требований имеет противоречивый характер,

поэтому для нахождения их наилучшего компромиссного

сочетания нужно специально рассмотреть их и подвергнуть

детальному логическому анализу.

Процедура логического анализа вопросника состоит в соотнесении

каждого вопроса анкеты с перечнем ряда логических

и методических критериев1.

Соответствие логическим критериям проверяется следующими

вопросами.

1. Какова познавательная задача вопроса?

2. Какая информация ожидается от респондента в качестве

ответа на данный вопрос?

3. Является ли ожидаемая от респондента информация обоснованным

индикатором для изучаемой характеристики социального

явления или процесса?

4. Однозначно ли сформулирован смысл вопроса для респондента?

Нет ли в его формулировке понятий, допускающих

различное истолкование?

5. Не является ли формулировка вопроса внушающей7

6. Соответствует ли техника регистрации ответов содержанию

вопроса (указания на число возможных ответов, возможность

уклониться от ответов; соответствие делений шкалы

смыслу формулировки и т. п.)?

7. Сбалансированы ли шкалы, нет ли смещений к положительному

или отрицательному полюсу шкалы?

8. Нет ли совмещения оснований в вопросах, требующих

выбора варианта из предложенного списка по заданному критерию?

9. Обозначен ли адресат вопроса в тех случаях, когда вопрос

предназначен не для всей совокупности опрашиваемых, а для

какой-либо ее части7 Не требуется ли вопрос-фильтр?

Соответствие социально-психологическим критериям проверяется

следующими вопросами.

1 Выдержаны ли требования к языку опрашиваемых? Нет

ли в формулировке вопроса ложных, непонятных терминов?

2. Понятны ли респонденту единицы измерения, употребляемые

в вопросе?

3. Компетентны ли опрашиваемые для ответа на данный

вопрос? Не следует ли включить фильтры на компетентность?

4. Не предъявляет ли вопрос непосильных требований к памяти

опрашиваемого?

5. Нет ли опасности получить стереотипный ответ?

6. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос,

нет ли необходимости расчленить их на тематические блоки

или поместить варианты ответов на карточки для респондента?

7. Не вызовет ли вопрос отрицательные эмоции у опрашиваемого?

8. Не задевает ли вопрос самолюбие респондента или интимные

стороны его жизни, самосознания?

По окончании анализа все вопросы анкеты распадаются на

четыре группы: вопросы, не имеющие методических замечаний;

вопросы, имеющие замечания, которые могут быть устранены

без эмпирической проверки; вопросы, имеющие замечания,

которые нуждаются в дополнительной эмпирической

проверке; вопросы, содержащие очевидные ошибки и подлежащие

исключению из анкеты.

Для тех вопросов, которые нуждаются в эмпирической проверке,

в программе пилотажа разрабатываются специальные

процедуры проверки. Например, разрабатывается два варианта

конструкции вопроса, затем сравниваются восприятие и формулирование

ответов и их содержание, полученное на одинаковых

выборках или на одной выборке в двух опросах с допустимым

интервалом времени1. Такая проверка должна отвечать

основным требованиям экспериментального исследования (см.

§ 4 настоящей главы).

Восприятие и понимание вопроса могут проверяться с помощью

дополнительных вопросов. Получив ответ, сформулированный

респондентом, интервьюер просит его пояснить ответ,

прокомментировать его, сообщить дополнительные сведения,

которые помогают выяснить степень понимания вопроса

респондентом, его искренность, информированность и др. Конечно,

такие дополнительные вопросы разрабатываются заранее,

в зависимости от тех методических замечаний, которые

вызвал данный вопрос во время предварительного анализа.

Например, если в формулировке вопроса имеются предполо-

жительно непонятные слова, то в пилотаже предлагаются дополнительные

вопросы респонденту с просьбой объяснить значение

этих слов. Или другой пример: если есть опасение, что

респонденты могут по-разному понимать такой пункт, как

«среднее специальное образование» в вопросе об уровне образования,

то опрашиваемому предлагают вслед за вопросом об образовании

назвать последовательно тс учебные заведения, которые

он окончил. Дополнительные вопросы в пилотажном варианте

анкеты образуют своеобразное «Интервью об интервью»,

которое помогает получить статистическую информацию о состоянии

методических характеристик пилотируемых вопросов.

Соответствие формулировок закрытых вопросов структуре

представлений и языку опрашиваемых проверяется с помощью

следующей методической процедуры. Пробный опрос проводится

методом интервью, в котором все закрытые вопросы задаются

респонденту в открытой форме. Выслушав ответ респондента,

интервьюер отмечает в анкете только те варианты

ответов, которые текстуально совпадают с формулировками

респондента. Если же полученный от респондента ответ не

имеет аналога в формулировке, то такой ответ дословно записывается

на полях анкеты. После проведения пилотажа эти записи

позволяют адаптировать язык анкеты к словарному запасу

и структуре представлений опрашиваемых.

Итак, выше были названы два метода получения данных о

качестве вопросов анкеты: методический эксперимент и методический

опрос (интервью об интервью и интервью с открытыми

вопросами). Однако наиболее распространенным и, по

существу, универсальным методом получения методической

информации в пилотаже является метод наблюдения.

Самой простой организационной разновидностью пилотажа,

основанного на наблюдении, является нестандартизированное

наблюдение интервьюера за ситуацией опроса, за поведением

респондента, за его реакцией на различные вопросы. В этом случае

перед началом пробного исследования интервьюеры получают

общий инструктаж, в котором даются основные направления

для наблюдения. Обычно выделяются в качестве наблюдаемых

переменных' а) ситуация опроса (присутствие третьих лиц,

разговоры и консультации во время опроса, наличие мешающих

факторов, например, шум, телефонные звонки, теле- или радиопередачи);

б) психологическое состояние респондента во

время опроса (отношение к опросу, к интервьюеру, внимание,

утомляемость, настороженность, затруднения при ответе, дополнительные

обращения за разъяснениями по отдельным вопросам

и др.); в) психологическое состояние интервьюера (мнение

о вопросах анкеты, установление контакта с респондентом,

ощущение «остроты» отдельных вопросов, логика опроса и др.).

Формой регистрации получаемой методической информации

в данном варианте пилотажа являются либо записи на полях анкеты,

либо специальный документ «Дневник интервьюера».

Ор1анизационная простота метода наблюдения обеспечивает

его популярность в пробных исследованиях. Однако результаты

будут более надежными, если наблюдение будет стандартизированным,

т. е. основанным на дет&чьно разработанной программе

наблюдения. Это означает, что наблюдению должны предшествовать

логический анализ вопросника и выделение конкретных

методических характеристик, которые требуют особенно

внимательного изучения. Если же наблюдение ведется в нестан-

дартизированном варианте, то оно позволяет фиксировать лишь

наиболее грубые нарушения в конструкции анкеты, т. е. такие

методические просчеты, которые вызывают очевидные, визуально

наблюдаемые смещения при формировании ответов респондентов

или при организации ситуации опроса.

Методы получения данных о качестве методики опроса

применяются в различных сочетаниях в зависимости от конкретных

условий, исследовательских задач и возможностей исследовательского

коллектива.

Одна из эффективных разновидностей пилотажного опроса

состоит в том, что для заполнения анкет приглашается группа

из 3—4 респондентов и обсуждение анкеты начинается по мере

ее заполнения. Задача интервьюера в этом случае — «спровоцировать

» критическое обсуждение всех аспектов вопросника,

выявить весь спектр возможных разногласий в интерпретации

формулировок вопросов и отдельных терминов.

Пилотажные исследования — обязательный этап разработки

методики опроса, так же как и любой другой методики

сбора данных.

Отбор и подготовка интервьюеров. Исследовательские социологические

центры, как правило, создают свой штат интервьюеров.

Если область интересов такого центра ограничивается

одним городом, то интервьюеры рекрутируются из числа его

жителей, если же центр проводит опросы по всей стране или

отдельному региону страны, то требуется содержать штат интервьюеров

в нескольких населенных пунктах. В последнем случае

обычно группы интервьюеров набираются в населенных

пунктах, которые входят во всероссийскую или региональную

выборку.

В большинстве случаев подбор интервьюеров осуществляется

чисто эмпирическим путем, хотя в литературе можно найти

множество рекомендаций, какие качества желательны для успешной

работы. Вот некоторые из них.

Интервьюер должен быть общительным человеком, для которого

вступление в контакт и беседа с незнакомым человеком

не связаны с психологическими перегрузками. Интервьюер

должен обладать определенным жизненным опытом, как правило,

высшим образованием, достаточно высоким уровнем

культурного развития, необходимыми для того, чтобы найти

верный тон и стиль общения с людьми различного возраста,

образовательного уровня, культурных традиций и воспитания.

Он должен уметь запомнить и исполнить многочисленные условия

и инструкции к исследованию в целом и вопроснику в

частности. Ну и, конечно, он должен быть абсолютно честным

по отношению к выполняемой работе.

Для интервьюера важна некоторая психологическая подготовка:

умение заинтересовать собеседника темой опроса, слушать

ответы респондента заинтересованно, доброжелательно,

но вовремя исправлять отклонения от предмета интервью в область

воспоминаний и ассоциаций; быть сдержанным в проявлении

эмоций, а также не высказывать несогласия или солидарности

с ответами респондентов.

Опыт показывает, что наибольшие затруднения в работе

интервьюерами испытывают студенты младших курсов вузов,

выпускники средних школ, учащиеся техникумов, т. е. группы

с недостаточным жизненным опытом и навыками общения в

различных социальных слоях. Пенсионерам часто трудно справиться

с работой интервьюера по состоянию здоровья, кроме

того, авторитет их возраста и жизненного опыта оказывается

фактором, препятствующим искренности более молодых респондентов.

По социально-демографическим признакам наиболее

благоприятными для работы интервьюера являются при

необходимых психологических- характеристиках средний воз-

раст и высшее или среднее специальное образование. В условиях

нынешней криминогенной обстановки в России женщины-

интервьюеры пользуются большим доверием, чем мужчины, у

всех групп респондентов.

Обучение, тренинг интервьюеров происходит в два этапа.

Первоначальное обучение при наборе интервьюеров на работу

включает рассказ о социологических исследованиях в целом, о

видах опросов, выборке, правилах общения с людьми в процессе

поиска респондента, видах вопросов и том, как их следует

задавать. Обучение обязательно должно включать практический

тренинг в виде реальных интервью.

Подготовка к конкретному исследованию состоит из рассказа

о его целях и задачах, особенностях методики исследования,

в котором им предстоит участвовать, разбор всех элементов

методики и разъяснение вопросника. Каждый интервьюер

получаст полный комплект документов, подробно знакомится

с ним и выясняет все возникающие вопросы.

На занятиях с интервьюерами следует провести обучающее

интервью и затем каждый из них делает несколько пробных интервью.

Для этого слушатели могут разделиться на пары и провести

учебные интервью, меняясь ролями респондента и интервьюера,

для того чтобы освоить технику заполнения конкретной анкеты.

Другие формы обучения: проведение «показательного

интервью» инструктором с одним из слушателей или просмотр

видеозаписи интервью с последующим разбором ситуации. Полезны

также разборы практики в первые два-три дня опроса,

когда интервьюеры делятся впечатлениями о проведенных интервью

и вместе анализируют встретившиеся в практике ситуации.

После проведения исследования и окончания этапа контроля

за работой интервьюеров каждому из них полезно подготовить

резюме с замечаниями и разбором всех допущенных ошибок.

Контроль. Одним из центральных факторов, гарантирующих

качество собираемой в социологическом исследовании информации,

является система контроля за всеми моментами работы

интервьюеров. Вопросы контроля в социологическом исследовании

должны быть отработаны не хуже, чем на современном заводе

по производству сверхточного оборудования. Это означает,

в первую очередь, что сама методика полевого исследования

должна быть разработана таким образом, чтобы она позволяла

контролировать все ключевые ее моменты. Это прежде всего:

• возможность проконтролировать правильность отбора интервьюерами

респондентов;

• следование инструкции по работе с вопросником;

• правильность чтения вопросов анкеты (если это интервью)

и записи ответов.

Контроль обычно включает следующие этапы:

• прямой контроль работы интервьюера;

• анализ документов, где интервьюер фиксирует процедуру

отбора респондента, в частности рассчитывается число отказов

у данного интервьюера от интервью и другие показатели, характеризующие

его эффективность;

• анализ вопросников данного интервьюера на пропуски

вопросов, правильность использования фильтров, других особенностей

вопросников;

• анатиз записей ответов на открытые вопросы (нет ли систематической

схожести записей);

• после ввода данных в компьютер проверка распределения

длительности интервью в сравнении со средним по выборке;

проверка интервала между концом одного и началом другого

интервью.

При обнаружении несоответствий подлежит частичной или

полной проверке работа данного интервьюера.

Прямой контроль обычно состоит в выборочном повторном

опросе респондентов (лично или по телефону), с которыми было

проведено интервью или анкетирование. Контролеры-интервьюеры

выясняют: был ли интервьюер по данному адресу (проверка

на полную фальсификацию данных); правильно ли провел отбор

респондента из тех, кто проживает в квартире; состоялась ли бе-

села с отобранным по выборке человеком; задают повторно респонденту

ключевые вопросы (желательно фактологического типа)

из различных разделов вопросника (выясняется, полностью ли

был задан вопросник); спрашивают респондента о впечатлении,

которое произвел на него интервьюер. Иногда, если позволяет

время, посещение контролеров заменяется рассылкой почтовых

контрольных анкет, содержащих примерно тот же круг вопросов.

По данным контрольных проверок поощряются или исключаются

интервьюеры, выбраковываются ненадежные группы анкет.

Важным аспектом, детерминирующим качество работы интервьюеров

и анкетеров, является система оплаты. Речь идет не

только о величине вознаграждения за труд, но и о структуре

этого вознаграждения.