5.1. Фокус-группы

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 
153 154 155 156 157 158 159 160 161 

В предыдущих параграфах были рассмотрены методики получения

информации в ходе интервью с одним человеком. При

проведении стандартизованного интервью полученная в массовом

опросе информация имеет характер количественных данных

о больших совокупностях людей. В случае с нестандартизован-

ным интервью речь в основном идет о получении качественной

глубинной информации от одного или нескольких представителей

некоторой социальной или культурной группы.

Методика интервью с одним человеком предполагает, что,

во-первых, респондент действительно имеет некоторое мнение,

действительно относится каким-то образом к тому или

иному событию или явлению; во-вторых, что индивид формирует

свое мнение в изоляции от себе подобных.

Методика фокус-групп также представляет собой нестан-

дартизованнос интервью, но проводится не с одним человеком,

а одновременно с группой людей, сходных по ряду некоторых

социальных характеристик. В то же время методика проведения

фокус-группы принципиально отличается, например,

от работы учителя в классе, когда учитель задает вопросы, а

ученики по очереди на них отвечают. Использование эффекта

группового взаимодействия во время обсуждения темы придает

этому виду «группового» интервью качественно новые черты и

иные возможности.

Если группа составлена из экспертов в определенной области,

то говорят о «мозговом штурме», дельфийском методе

и т. п. Главная задача в этом случае состоит в генерации за счет

группового взаимодействия экспертов спектра идей, возможных

решений интересующей проблемы.

Термин «фокус-группа» (или реже «дискуссионная группа

») используют, как правило, применительно к группе, составленной

из «обычных» людей. В этом случае исследователя

интересует не столько возможность генерирования новых

идей, выработки согласованного мнения, сколько поиск

объяснения поведения (социальною, политического, потребительского

и т. д.) или отношения конкретных социальных

групп к тем или иным процессам и явлениям.

Методика проведения фокус-групп сводится к проведению

интервью в форме обсуждения по заранее подготовленному

сценарию (вопроснику, плану) предлагаемых вопросов с небольшой

группой людей.

Рассмотрим каждый из элементов этой методики немного

подробнее.

Нижняя граница для количества участников группы определяется

в основном тем, что трудно поддерживать обсуждение

предлагаемого вопроса при небольшом количестве участников.

При малом их числе (обычно менее 4 человек) обсуждение

быстро затухает. При большом числе участники не получают

достаточно возможностей для выражения своего мнения и начинают

взаимодействовать не со всей группой, а с ее частью,

и в группе начинается дефрагментация, т. с. ее распадение на

несколько частей. Поэтому группы редко превышают 10 человек.

Наиболее часто фокус-группа состоит из 8 человек.

Основным методическим требованием к составу группы

является ее социальная однородность. Смысл однородности

сводится к тому, что члены группы не должны оказывать на

других какое-либо специфическое давление, например, тем,

что участник принадлежит к' группе со значительно более

высокими доходами, обладает более высоким социальным

статусом или значительно большими знаниями по теме обсуждения.

В большинстве случаев группы подбирают из незнакомых

друг другу людей примерно одинакового возраста,

одного пола, из одной доходной страты. К этому могут быть

добавлены другие критерии в зависимости от обсуждаемого

предмета. Скажем, при обсуждении проблем страховой медицины

полезно выделить группы людей, которые пользуются

в основном услугами только районных поликлиник,

только платных поликлиник и т. д.

Человека, который ведет работу группы, называют модератором,

тем самым подчеркивая его специфические функции

и их отличие от функций интервьюера. Роль модератора

можно сравнить с ролью дирижера в оркестре — он управляет

ходом дискуссии, ведет ее в соответствии с подготовленным

исследователем сценарием. Модератор задает вопросы,

уточняет полученные ответы, стимулирует к разговору малоактивных

участников и притормаживает наиболее говорливых.

В этой связи к модератору предъявляется много требований с

точки зрения его навыков. Важнейшие специфические требования

к нему: понимание и умение работать с разного типа

малыми группами — пассивными и говорливыми, систематически

уходящими от предмета обсуждения, с явным лидером

и без него; умение слушать людей и ненавязчиво направлять

их в нужное русло, улавливать важные с точки зрения целей

исследования отдельные моменты и стимулировать их последующее

обсуждение. Главная задача модератора — организовать

свободное обсуждение интересующих его вопросов в непринужденной

и дружественной обстановке в обществе равных,

ничем не обязанных друг другу людей. Сам модератор не

должен участвовать в обсуждении, и его вопросы не должны

нести оценочного характера.

Скажем несколько слов о сценарии обсуждения. Как и во

всяком исследовании, подготовка сценария предваряется детальной

концептуализацией проблемы и ее операционализаци-

ей в терминах некоторых программных вопросов. Обычно сценарий

для фокус-групп включает около 10 основных вопросов

и некоторую серию подвопросов. Обсуждение этих вопросов в

фокус-группе может длиться несколько часов, хотя обычно

фокус-группы длятся 1,5—2,5 часа.

Примеры применения фокус-групп.

1. Фокус-группа может служить вспомогательным методическим

средством эффективного конструирования и апробации

вопросников для дальнейшего использования в стандарти-

зованном интервью. Обсуждение предмета изучения, особенно

в прикладных исследованиях, позволяет выявить весь спектр

возможных ситуаций и апробировать возможные формулировки

вопросов. Например, при изучении электорального поведения

населения фокус-группы с участниками, представляющими

различные слои населения, позволяют построить на

эмпирическом уровне типологию такого поведения, выявить

спектр мотивов участия и неучастия в голосовании и т. д. Вопросник,

построенный на основе подобной информации, как

правило, содержит меньше просчетов, связанных с «кабинетным

» принципом поиска подходящих вопросов, позволяет

избежать множества претсстов вопросника. Этот подход часто

применяется в сравнительных исследованиях, когда надо

адаптировать имеющуюся методику к новым культурным условиям.

2. Фокус-группа используется при изучении влияния средств

массовой информации (предвыборной кампании кандидата или

рекламной кампании) на отдельные группы населения. В этих

случаях исследовательская стратегия может включать три этапа:

предварительное измерение с помощью вопросника отношения

членов группы к рассматриваемым явлениям, объяснение экспертом

сути программы депутата или показ рекламного ролика

о рекламируемом продукте, обсуждение проблемы группой,

вторичное измерение (с помощью вопросника или теста) результатов

воздействия на группу.

3. Важную роль фокус-группа может сыграть в оценке новых

программ. Например, в одном из недавних наших исследований

возникла задача оценки программы медицинского страхования,

объявленной правительством. Для оценки этой программы

было проведено несколько фокус-групп с участниками,

представляющими различные социальные слои населения.

Результаты позволили более ясно понять преимущества и недостатки,

связанные с этим нововведением.

Примеры можно продолжить и дальше, но основное преимущество,

связанное с использованием методики фокус-

групп, можно свести к следующим моментам:

а) фокус-группа позволяет создать более естественную обстановку,

в которой человек вырабатывает мнение и принимает

решения;

б) в отличие от глубинных интервью с одним респондентом,

фокус-группы при тех же временных затратах охватывают

большую совокупность людей;

в) в отличие от стандартизованного интервью, в этом типе

модератор может уточнить и попытаться понять смысл любого

из ответов респондентов;

г) результаты фокус-групп, как правило, наглядны и легко

понимаемы потребителем информации (в отличие, например,

от таблиц распределений, результатов факторного анализа);

д) результаты исследования могут быть получены довольно

быстро;

е) стоимость групп относительно низка по сравнению с

массовыми опросами населения.