R

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 
153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 
170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 
187 188 189 190 191 192 

reflective insight, 21–22, 33

regional sales managers (RSMs),

233

reinventing how work, 66

relevance, 188

re/postanalysis, 199

request for proposals (RFP) stage,

236

requirements for coaching,

outlining, 170–71

responsibilities, see roles and

responsibilities

return on investment, see ROI

reversal questions, 208

roadblocks, 70

ROI (return on investment), 2,

117–18, 203–32

building credibility for ROI

evaluation, 228–32

data collection and analysis

plan, 203–8

evaluating coaching at

OptiCom, 216–28

determining ROI for

coaching initiative, 224–25

evaluating application and

impact, 219–24

evaluating reaction and

learning, 216–19

intangible benefits, 225

overview, 216

evaluation toolkit, 208–16

Interview Guide B:

application and impact,

211–16

overview, 208

Questionnaire A: reaction

and learning, 208–11

formula for, 195

overview, 203

roles and responsibilities, 119–21

coaching companies, 120–21

evaluation specialist, 121

284 Index

governance body, 120

manager of coaching initiative,

120

overview, 119

sponsor of coaching, 119–20

root causes of problems, 46, 68

round-robin approach, 152

running buddies, 165